Depuis des années, le numérique représente un enjeu majeur pour les entreprises. Celles-ci doivent s’approprier ces nouvelles solutions pour en tirer parti. Voyons par exemple comment les communications unifiées peuvent contribuer aux performances de votre entreprise.
Communications unifiées, c’est quoi ?
Les communications unifiées sont des regroupements de différentes formes de communication au sein d’une même plateforme. L’idée est de simplifier les échanges d’informations entre les utilisateurs en rendant accessibles plusieurs moyens cohérents de communiquer. En résumé, les communications unifiées rassemblent tout ce dont vous avez besoin pour communiquer au travail en un seul endroit.
Communications unifiées, pour quoi faire ?
Avant de choisir la bonne solution en matière de communications unifiées, il est important que vous compreniez leur utilité sur vos relations internes et externes.
L’usage des communications unifiées en interne va concerner la communication entre vos collaborateurs. En effet, croyez-le ou non mais la réunion en salle de conférence le vendredi à 16 h n’est pas le seul moyen existant pour faire collaborer vos équipes. Grâce aux communications unifiées, elles peuvent interagir n’importe où et n’importe quand, en toute simplicité. De plus, les communications unifiées permettent à vos collaborateurs un meilleur accès aux informations internes. Ils se sentent ainsi mieux valorisés.
L’usage en externe va, quant à lui, concerner les communications à destination ou en provenance des autres parties prenantes (clients, partenaires, fournisseurs…). Les communications unifiées améliorent ici votre disponibilité et votre réactivité face aux différentes demandes. Vos relations avec les parties prenantes externes sont alors plus fluides et vous gagnez en efficacité.
Le plus important est en fait de vous questionner sur les besoins exprimés par vos équipes et inhérents à votre activité.
Afin de mieux les cerner, posez-vous les questions suivantes :
- Mes collaborateurs pratiquent-ils le télétravail ?
- Mes collaborateurs ont-ils un téléphone mobile professionnel ?
- Mes collaborateurs travaillent-ils en équipe ?
- La communication interne est-elle suffisante ?
- Mon entreprise est-elle divisée sur plusieurs sites ?
- Mes collaborateurs sont-ils mobiles ?
Peu importe les questions que vous vous posez, gardez en tête les objectifs poursuivis : efficacité, réactivité, productivité ; le tout en toute sécurité.
Les différents outils sur le marché
Les solutions de communications unifiées ont plusieurs objectifs communs mais ne proposent pas les mêmes options. Certaines vont davantage être axées sur les messageries unifiées, d’autres sur les méthodes de téléphonie et d’autres encore sur le travail collaboratif instantané et les documents partagés. D’autres arrivent à tout cumuler. Microsoft Teams, Rainbow, 3CX, Bflex – WeBex… Identifiez correctement vos besoins (travail collaboratif, partage de documents, messagerie unifiée…) et votre type de structure (TPE, PME, ETI, grosse entreprise…) afin de choisir la meilleure solution.
Faire appel à son distributeur
Pour faire le bon choix, il peut être pertinent de faire appel à votre distributeur à condition que vous l’ayez correctement choisi (voir notre article sur le sujet). Ce dernier va pouvoir en quelques étapes, vous conseiller la meilleure option parmi tout ce qu’on retrouve sur le marché. Mais ce n’est pas tout. Il assurera par la suite la mise en place et le paramétrage de la solution retenue. L’avantage de passer par un distributeur est qu’il facilitera l’adoption du système par vos équipes. Par le biais de formations, vous vous adapterez facilement à votre nouveau mode de travail.
De plus, en cas de problème, votre distributeur pourra assurer le SAV rapidement et ainsi ne pas pénaliser votre activité.
Communications unifiées : comment se les approprier ?
Pour résumer, les communications unifiées sont la solution idéale pour augmenter la productivité et l’efficacité de votre entreprise. En plus de cet avantage économique incontestable, elle permet de mieux valoriser vos collaborateurs et de leur offrir un environnement de travail optimal. De nombreuses solutions existent et il peut être difficile de faire son choix. C’est pourquoi vous pouvez décider de vous faciliter la vie en déléguant tout le processus à votre distributeur.
Chez Central Com, nous proposons ce service. Avec un large panel de partenaires (Bouygues Télécom Entreprise, Alcatel, Microsoft, 3CX…), nous pouvons facilement cerner vos besoins et y apporter la bonne solution. Intéressé.e ? Contactez-nous !