Lors des déplacements professionnels à l’étranger, les frais de roaming peuvent rapidement devenir un fardeau financier pour les entreprises. Comprendre ces frais et savoir comment les éviter est crucial pour maîtriser son budget télécoms et éviter les mauvaises surprises à 4 chiffres ou plus. Cet article vous guidera à travers les différents aspects du roaming et vous fournira des conseils pratiques pour éviter ces coûts.
Qu’est-ce que le roaming et pourquoi existe-t-il ?
Le roaming, ou itinérance, est un service qui permet aux utilisateurs de téléphones mobiles d’utiliser leur appareil lorsqu’ils se trouvent hors de la zone de couverture de leur opérateur national. Cette fonctionnalité est rendue possible grâce à des accords entre les opérateurs de différents pays.
En pratique, cela signifie que lorsque vous utilisez votre téléphone à l’étranger, vous vous connectez aux réseaux locaux, mais les coûts associés à cette utilisation sont facturés par votre opérateur d’origine. Bien loin d’un « petit hors forfait », dans certains pays quelques minutes de connexion en itinérance peuvent vous coûter plusieurs centaines voire milliers d’euros. Il est donc essentiel de bien se renseigner et d’anticiper ses déplacements.
Pourquoi le roaming existe-t-il ?
Le roaming est essentiel pour garantir une connectivité ininterrompue à l’international. Sans cette fonctionnalité, les communications seraient limitées aux réseaux nationaux, compliquant considérablement les déplacements et les affaires internationales. Les opérateurs investissent dans des infrastructures et des accords pour assurer cette continuité de service.
Qu’est-ce que le roaming implique pour les utilisateurs ?
Pour les utilisateurs, le roaming implique souvent des frais supplémentaires pour les appels, les SMS et l’utilisation de données mobiles. Ces frais peuvent varier considérablement selon la destination et le type d’utilisation. Sans une gestion attentive, les frais de roaming peuvent rapidement s’accumuler et représenter des sommes importantes.
Quand peut-on subir des frais de roaming à l’étranger ?
Comme nous l’avons vu, les frais de roaming s’appliquent lors des déplacements à l’étranger. Si l’on pense généralement aux voyages d’affaires et autres événements professionnels internationaux, ils ne sont pas les seuls dont il faut se méfier. En effet, les « bill shocks » (frais importants et inattendus) sont souvent liés à des déplacements personnels.
C’est par exemple le cas lorsqu’un dirigeant ou un employé n’utilise que son portable professionnel au quotidien : il se déplace avec celui-ci… y compris lors de ses vacances à New York ou sur une plage des Caraïbes. Dans ce cas, et même s’il s’agit d’un déplacement personnel, la facturation des éventuels hors forfaits revient à l’entreprise, dès lors que le forfait utilisé est un forfait mobile professionnel. Il faut donc rester vigilant.
Les frais de roaming s’appliquent principalement dans les situations suivantes :
Utilisation des données mobiles
Lorsque vous utilisez Internet via le réseau mobile à l’étranger, chaque mégaoctet consommé peut entraîner des frais. La navigation sur le web, la consultation des e-mails, l’utilisation du GPS et le streaming de vidéos sont des activités particulièrement gourmandes en données.
Appels et SMS
Les appels passés et reçus, ainsi que les SMS envoyés depuis l’étranger, sont souvent facturés à des tarifs élevés. Même les appels reçus peuvent générer des coûts car ils sont considérés comme des communications internationales.
Réception d’e-mails professionnels
Pour les professionnels, la réception de courriels, surtout avec des pièces jointes volumineuses, peut également contribuer à l’augmentation des frais de roaming. Dans ce cas, désactiver la synchronisation automatique de sa messagerie professionnelle peut limiter les risques de surfacturation.
Zones géographiques et tarifications
Les frais de roaming varient considérablement selon la destination. Voici un aperçu des différences de tarification :
Union Européenne
Depuis 2017, les frais de roaming ont été abolis au sein de l’Union Européenne pour les abonnés européens. C’est le « roaming like at home ». Cela signifie que les appels, SMS et l’utilisation de données sont facturés aux mêmes tarifs que ceux appliqués dans le pays d’origine.
Il faut cependant se référer aux conditions du forfait. Par exemple, un forfait « internet illimité en France » peut limiter l’usage des données mobiles dans les autres pays d’Europe, avec un débit réduit ou une surfacturation en cas de dépassement.
Cette mesure de « roaming like at home » concerne les pays de l’Espace Économique Européen (EEE) et inclut donc l’Union Européenne mais aussi l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège. Attention cependant : depuis le Brexit en 2021, le Royaume-Uni est exclu de cette liste.
Reste du monde
Lors de déplacements en dehors de l’Europe, les frais de roaming peuvent vite devenir importants. Dans certains pays, le coût d’un gigaoctet de données peut atteindre plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d’euros. À titre d’exemple, on estime que le streaming d’une série ou d’un film sur Netflix en HD (1080P) représente jusqu’à 3Go par heure !
On comprend alors facilement comment des factures de plusieurs milliers d’euros de hors forfait peuvent survenir après un voyage en Amérique, en Asie ou en Afrique par exemple.
5 conseils pour éviter les frais de roaming à l’étranger
Pour éviter les frais de roaming, voici quelques stratégies efficaces :
1. Prévenir son distributeur ou opérateur téléphonique
Avant de partir, contactez votre opérateur pour connaître les options disponibles. Certains offrent des forfaits internationaux ou des pass spéciaux qui peuvent réduire considérablement les frais de roaming.
Des solutions existent pour palier des besoins ponctuels (déplacement exceptionnel à l’étranger) ou pour répondre à des besoins de mobilité internationale tout au long de l’année. Votre distributeur ou opérateur téléphonique est là pour vous conseiller et vous orienter vers des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.
2. Se renseigner sur les zones incluses dans son forfait
Certains forfaits incluent déjà l’usage international dans certaines zones. Vérifiez les destinations couvertes par votre abonnement pour éviter les surprises.
En cas de doute, là aussi, n’hésitez pas à contacter votre distributeur ou opérateur téléphonique pour valider avec lui les zones géographiques incluses ou non dans votre forfait.
3. Utiliser des cartes SIM locales
À votre arrivée, l’achat d’une carte SIM locale peut être une solution économique pour les séjours prolongés. Les opérateurs locaux proposent souvent des forfaits prépayés avec des tarifs avantageux.
4. Privilégier le Wi-Fi
Utiliser le mode avion lorsque vous n’avez pas besoin d’être connecté permet d’éviter les frais imprévus. Il est également possible de désactiver les données mobiles ou le roaming spécifiquement dans les paramètres de votre smartphone. Cela vous permet de conserver les autres moyens de connexion : Wi-Fi, Bluetooth, etc.
Vous pouvez activer le Wi-Fi pour rester connecté sans utiliser le réseau mobile. L’utilisation d’un réseau Wi-Fi n’entraîne pas de coût supplémentaire et vous permet d’économiser vos données mobiles.
Attention, à l’étranger comme en France : soyez vigilant face aux cybermenaces. Privilégiez des réseaux Wi-Fi privés et sécurisés. La connexion à des réseaux Wi-Fi publics disponibles dans les hôtels, cafés et lieux publics augmente les risques de piratage.
5. Privilégier les applications de messagerie et VoIP
Utilisez des applications comme WhatsApp, Skype, Zoom, Alcatel Rainbow, 3CX, etc. pour vos communications internationales. Elles fonctionnent via Internet et peuvent réduire considérablement les coûts de vos communications lorsque vous pouvez profiter d’un réseau Wi-Fi.
Conclusion
Éviter les frais de roaming lors de déplacements professionnels ou personnels à l’étranger nécessite une préparation adéquate et l’utilisation de stratégies efficaces. En suivant les conseils ci-dessus, vous pourrez maintenir vos coûts sous contrôle tout en restant connecté.
N’oubliez pas de toujours vérifier les conditions de votre forfait et de planifier en conséquence pour des déplacements sans souci.
Pour choisir et activer des options de roaming sur vos forfaits, nous vous recommandons de contacter votre distributeur ou opérateur téléphonique au moins une semaine avant votre départ.
Central Com vous accompagne et vous conseille au quotidien et lors de vos déplacements internationaux. Alors, quelle est votre prochaine destination ? Contactez-nous !