Description de l’offre
Le métier de Central Com Division Entreprise, est de simplifier et optimiser les besoins des entreprises et collectivités du Grand Ouest en télécommunications, sécurité, réseaux et informatique, grâce à un accompagnement de proximité.
Pour garantir la satisfaction de nos clients, nous les accompagnons durablement afin d’adapter leurs solutions à l’évolution de leurs besoins.
Dans le cadre du développement du service informatique, nous recherchons un technicien Helpdesk H/F informatique et réseaux, basé aux Sorinières (44840).
Missions
Vous assurerez les missions suivantes :
- Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs dans les périmètres informatiques (postes, serveurs, environnement O365) et réseaux (LAN, WLAN, WAN)
- Réceptionner les appels téléphoniques et emails des utilisateurs
- Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l’outil de gestion des incidents
- Traiter les demandes et dépannages en ligne avec prise en main à distance
- Mettre à jour les bases de connaissances
- Escalader les tickets non résolus
- Suivre et relancer des demandes en attente
Vous aurez également en charge :
- La télémaintenance et l’administration à distance de firewalls, d’équipements d’authentification sous supervision d’un administrateur systèmes et réseaux
- La préparation et la mise à jour les matériels destinés aux clients (PC, éléments actifs et passifs…)
Enfin, vous participerez à l’enrichissement de la base de connaissances, ainsi qu’à la remontée des dysfonctionnements et des axes d’amélioration.
Profil recherché
De formation BAC+2 type BTS ou DUT en Informatique, vous disposez d’une première expérience dans le domaine.
Bon relationnel et bonne communication orale et écrite.
Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows.
Connaissance d’Office 365 (Exchange, SharePoint, Teams…).
Des notions sur les environnements virtuels (VMware) et sur les produits Fortinet sont appréciés.
Informations complémentaires
Poste situé aux Sorinières (44)
Type d’emploi : CDI
Salaire : 2 000,00€ à 2 400,00€ par mois
Avantages :
- Titre-restaurant
- Chèques Vacances
- Travail à domicile
- Prime trimestrielle
Date de début prévue : 04/09/2023